Syarat & Ketentuan

1. Pemesanan dan Pembayaran

1.1 Proses Pemesanan

• Setiap pesanan akan diproses setelah mendapatkan konfirmasi dari tim kami.

1.2 Harga

• Seluruh harga yang diberikan bersifat informatif dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Biaya tambahan dapat dikenakan tergantung pada lokasi pengiriman, jumlah pesanan, atau permintaan khusus.

1.3 Ketentuan Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank sesuai informasi yang diberikan oleh tim Estella. Pesanan akan dianggap valid setelah pembayaran dikonfirmasi.

1.4 Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan yang dilakukan minimal H-2 sebelum acara dapat diproses lebih lanjut.
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari H-2 akan menyesuaikan dengan kondisi persiapan yang sudah berjalan.

2. Pengiriman dan Pengambilan

2.1 Ketentuan Pengiriman

• Pengiriman dilakukan sesuai waktu yang telah disepakati.
• Tim kami akan melakukan persiapan dan keberangkatan maksimal ±2 jam sebelum waktu tiba untuk mengantisipasi kendala di perjalanan seperti lalu lintas dan kondisi lainnya.

2.2 Pengambilan

Pelanggan dapat mengambil pesanan secara langsung di lokasi yang telah disepakati sesuai waktu yang ditentukan.

2.3 Informasi Pengiriman

• Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat dan detail penerimaan yang jelas.
• Kesalahan informasi dapat menyebabkan kendala dalam pengiriman di luar tanggung jawab kami.

3. Tanggung Jawab

• Estella Catering tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kendala yang terjadi di luar kendali kami.
• Pelanggan juga bertanggung jawab untuk memastikan makanan disimpan dan dikonsumsi dengan cara yang tepat setelah diterima.

4. Identitas & Konten Estella

Seluruh materi yang berkaitan dengan Estella, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, konten, dan visual, merupakan milik Estella Catering dan tidak dapat digunakan tanpa izin tertulis.

5. Kebijakan Privasi

• Data pelanggan yang diberikan akan digunakan hanya untuk keperluan pemesanan dan pelayanan.
• Kami menjaga kerahasiaan data dan tidak membagikannya kepada pihak lain, kecuali jika diperlukan dalam proses operasional atau sesuai ketentuan hukum.

6. Layanan Acara

• Untuk kebutuhan acara dengan skala besar, detail seperti menu, jumlah porsi, lokasi, dan waktu harus dikonfirmasi sebelumnya.
• Perubahan pada pesanan disarankan untuk diinformasikan minimal beberapa hari sebelum acara agar dapat kami akomodasi dengan baik.

7. Kondisi di Luar Kendali

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kendala layanan yang terjadi akibat situasi di luar kendali kami, seperti bencana alam, kebijakan pemerintah, atau kondisi tak terduga lainnya.

Kebijakan Pembatalan & Perubahan Pesanan

1. Ketentuan Pembatalan

• Estella tidak menyediakan pengembalian dana (refund) untuk setiap pesanan yang telah dikonfirmasi.
• Pelanggan dapat melakukan perubahan tanggal pengiriman, dengan menghubungi tim kami sesuai batas waktu yang telah ditentukan.
• Perubahan tanggal pesanan dapat dilakukan maksimal H-2 sebelum pengantaran.
• Pesanan yang sudah masuk tahap persiapan (H-1 / dalam 24 jam sebelum pengantaran) tidak dapat diubah tanggal pengirimannya.

2. Cara Melakukan Perubahan Pengiriman dan Tanggal

• Seluruh permintaan pembatalan dilakukan melalui WhatsApp Business Catering Estella.
• Tim kami akan membantu proses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Kelebihan Pembayaran

• Apabila terjadi kelebihan transfer, anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp dengan melampirkan bukti pembayaran.
• Tim Estella akan melakukan verifikasi sebelum memproses pengembalian dana.
• Proses pengembalian dana maksimal 1 minggu sejak dinyatakan kelebihan transfer valid dari tim Estella.

4. Ketentuan Tambahan

Estella Catering berhak untuk meninjau setiap permintaan pembatalan, perubahan tanggal, dan pengembalian dana sesuai dengan kondisi pesanan yang sedang berjalan.

Cara Pemesanan & Informasi Layanan

1. Cara Melakukan Pemesanan

• Untuk melakukan pemesanan, Anda dapat langsung menghubungi WhatsApp Admin Catering Estella. Tim kami akan membantu memberikan informasi menu, ketersediaan, serta detail pemesanan.
• Setelah mengisi data kebutuhan, Anda akan langsung diarahkan untuk koordinasi lebih lanjut melalui WhatsApp hingga pesanan dikonfirmasi.

2. Konfirmasi Pesanan

Pesanan dianggap terkonfirmasi setelah detail pesanan disepakati bersama dan pembayaran telah dilakukan sesuai ketentuan, serta pembayaran dinyatakan sudah diterima oleh tim Estella.

3. Ketentuan Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan sebelum atau pada hari H sesuai kesepakatan dengan tim Estella.
• Ketentuan pembayaran dilakukan maksimal pada saat pemesanan di hari yang sama.
• Metode pembayaran yang tersedia saat ini adalah transfer bank.

4. Hari Operasional Pengantaran Pesanan

• Hari pengiriman: Senin – Sabtu
• Jam pengiriman: Pukul 08.00 – 17.00 WIB
• Hari libur nasional: Tetap beroperasi pukul 08.00 – 17.00 WIB

5. Jam Layanan Customer Service

WhatsApp: Setiap hari pukul 06.00 – 22.00 WIB

6. Biaya Pengiriman

• Area Jakarta Selatan: Gratis ongkir
• Area luar Jakarta Selatan: Dikenakan biaya pengiriman mulai dari Rp100.000 (menyesuaikan jarak dan lokasi)

7. Perubahan Jadwal Pengiriman

Perubahan waktu pengantaran dapat dilakukan dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp maksimal H-2 sebelum hari pengiriman.

8. Perubahan Alamat Pengiriman

• Perubahan alamat pengiriman juga dapat dilakukan maksimal H-1 sebelum pengiriman.
• Penyesuaian biaya pengiriman dapat berlaku apabila terdapat perubahan lokasi.